“之前是屎臭，现在是消毒水臭……”自来水异味，水务公司致歉
7月16日下午，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现异味。
业主16日下午收到的物业通知（图据受访者）
有业主向记者提供了物业服务群里的截图，内容显示：7月16日上午9时左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动（其余常规指标均正常)，初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常。
7月16日晚，杭州余杭水务控股集团公众号发布通报：7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，组织人员对相关管网开展冲洗。截至当天13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。
7月17日下午，杭州余杭水务控股集团有限公司再次通报：首先，对此次水质事件带来的不便深表歉意。7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对“存水”进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。给广大用户带来不便敬请谅解，若有其他情况，请联系水务客服热线96390。
而对于水发臭问题，有网传杭州自来水管调度出错接上粪水管道，7月17日，这个说法被余杭区水务集团工作人员辟谣。
和余杭水务工作人员云淡风轻的回复不一样，余杭区多个小区业主纷纷发帖晒图，照片显示，有人家放出的自来水是浑浊的，有人家放的水看起来清澈，可用纸巾接上一会就会发现明显沉淀物。即便后面臭味明显减淡，一些居民也不敢用水，觉得并不是把“存水”放出去，后面的水就正常了。
也有不少网友质疑水务公司水污染处置效率迟缓。此事最早由余杭区仁和与良渚两个街道居民于7月16日上午曝出，他们发现自来水有臭味，余杭水务在当天上午没有任何反应，下午自来水公司热线被打爆，仍没有回应没有公告。随即，当地市面上出现抢购矿泉水现象，据说瓶装矿泉水纯净水价格暴涨。当天晚上9点44分，余杭区水务公司才发布公告，说经过冲洗，16时30分主管网恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留。
按照余杭水务第一份通报，16日夜里自来水就能正常使用，但当地有居民反映，当天晚上自来水还是发臭，“家里洗澡后的浴室内仍弥漫着一股死老鼠发臭的味道”。水务公司说恢复正常供水，居民却说不正常，据媒体报道，17日仍有居民反映，自来水还是有臭味，只不过消毒水味道更大——两下的时间线与实际感受差距很大。一个影响广泛的民生问题到了说不清的地步。
一些网传的业主群消息说自来水的源头水出现污染，但这个仍是小道消息，哪怕水务公司辟谣说，没有接错粪水管道，可在具体的污染原因被找到之前，辟谣的可信度还是大打折扣。因为这个辟谣看起来不牢靠，一边否认接了粪管，一边说不知道究竟怎么回事，说有臭味但其他指标正常，跟一些居民家中接到的浑浊水明显不一致。
居民晒图显示自来水有明显沉淀物
水务公司的辟谣在逻辑上没有说服力，但要说接错了粪水排污管，那也太逆天了。只能推测一下，水务公司排除粪水污染，或许它使用了管道排除法，但简单的否认无法抚慰居民。而且，考虑到此事造成的恶劣影响，只免5吨水的“惠民措施”也太抠了。
不管自来水发臭的具体原因是什么，这几天大量居民的正常生活被干扰，有的人家要储备大量矿泉水洗澡做饭，还有的人家被迫出去住酒店，这些额外的开支都远远高于减免的5顿、三四十块钱水费。还有人表示，使用了污染水，身体出现呕吐、腹泻、皮肤瘙痒症状，担心会有后遗症。水务公司即便很难承担全部的损失，只免费5吨作为水污染的慰劳“礼物”，也说不过去。
从多名业主的描述看，到目前为止，整个水污染事件仍停留在“影响未消除”的状态，而不是余杭水务说的“恢复正常”的状态。这也意味着，减免5吨水费不能代表整件事的最终赔偿处理方案——而要处理这么大的水污染事件，单凭余杭水务公司发通告确实显得薄弱，区委区政府或杭州相关市直部门当提级介入并表态。
现在居民最关心的，还是管道被污染之后，水质能否恢复正常，单凭水务公司的一面之词，很难取信于人。其实，这次余杭自来水发臭，并非杭州自来水第一次出现水质异味情况。2013年杭州自来水频现异味，也是说水质指标都正常，最后是省里组织追根溯源，找到化工厂偷排废水。可见，有些自来水异味的追查工作单靠水务公司搞不定。要消除居民用水恐慌，还需更多的资源和力量的投入。
